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服務(wù)熱線
在亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，退貨后重新發(fā)貨是賣家常常會(huì)面臨的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。借助代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)進(jìn)行中轉(zhuǎn)代發(fā)，能夠高效、便捷地完成這一流程，以下為您詳細(xì)介紹：
獲取退貨授權(quán)并安排退回
與客戶溝通：當(dāng)收到客戶退貨請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)通過(guò)亞馬遜平臺(tái)與客戶取得聯(lián)系，明確退貨原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、功能不符、客戶主觀不想要等。向客戶清晰說(shuō)明退貨流程，包括退貨截止時(shí)間、退貨所需提供的信息（如訂單號(hào)、產(chǎn)品問(wèn)題描述等）。
獲取退貨授權(quán)：在亞馬遜賣家后臺(tái)，按照平臺(tái)規(guī)定的流程為客戶辦理退貨授權(quán)。不同類型的退貨原因，可能在平臺(tái)操作上會(huì)稍有差異，需嚴(yán)格遵循平臺(tái)指引，確保授權(quán)流程合規(guī)，避免后續(xù)糾紛。
安排物流退回：向客戶提供退貨地址，這里的退貨地址即為代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)的地址。可以選擇由客戶自行安排物流將貨物退回，也可根據(jù)實(shí)際情況，由賣家提前協(xié)商好物流渠道（如與代發(fā)通合作的物流商），為客戶提供退貨物流標(biāo)簽，客戶只需將標(biāo)簽貼在包裹上即可完成退貨寄回操作。
代發(fā)通海外倉(cāng)代發(fā)接收退貨及處理
貨物預(yù)報(bào)：賣家在得知客戶已退貨后，提前在代發(fā)通的海外倉(cāng)系統(tǒng)中進(jìn)行退貨貨物的預(yù)報(bào)。錄入退貨產(chǎn)品的 SKU、數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息，方便海外倉(cāng)提前做好接收準(zhǔn)備。
海外倉(cāng)接收：代發(fā)通海外倉(cāng)收到退貨商品后，會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行操作處理。工作人員首先對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際到貨數(shù)量與賣家預(yù)報(bào)數(shù)量是否一致。接著檢查商品的外觀、配件等是否齊全，判斷商品是否符合再次銷售的標(biāo)準(zhǔn)。例如，如果是電子產(chǎn)品，會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的通電測(cè)試等。
分揀上架：對(duì)于通過(guò)檢查可再次銷售的商品，根據(jù)商品的 SKU 進(jìn)行分揀，并將其上架至海外倉(cāng)的庫(kù)存系統(tǒng)中。賣家可在代發(fā)通海外倉(cāng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看退貨商品的庫(kù)存實(shí)況，了解哪些商品已完成上架，可隨時(shí)用于重新發(fā)貨。
重新發(fā)貨操作
創(chuàng)建發(fā)貨訂單：當(dāng)亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)生新的訂單，或者賣家計(jì)劃將退貨商品重新發(fā)往亞馬遜 FBA 倉(cāng)庫(kù)時(shí)，在代發(fā)通海外倉(cāng)系統(tǒng)中創(chuàng)建發(fā)貨訂單。填寫(xiě)訂單的詳細(xì)信息，包括收貨地址（亞馬遜 FBA 倉(cāng)庫(kù)地址或新客戶地址）、發(fā)貨產(chǎn)品 SKU 及數(shù)量等。
配貨與包裝：海外倉(cāng)工作人員根據(jù)發(fā)貨訂單信息進(jìn)行配貨，從貨架上準(zhǔn)確揀選出相應(yīng)商品。在包裝環(huán)節(jié)，會(huì)根據(jù)商品的特性選擇合適的包裝材料，如對(duì)于易碎品，會(huì)添加氣泡墊、泡沫等緩沖材料，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。同時(shí)，在外包裝上準(zhǔn)確貼上符合亞馬遜要求的物流標(biāo)簽。
選擇物流方式：代發(fā)通提供多種物流渠道供賣家選擇，賣家可根據(jù)貨物重量、體積、緊急程度以及成本預(yù)算等因素，選擇最合適的物流方式，如快遞、專線物流等。代發(fā)通憑借豐富的物流經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橘u家提供專業(yè)的物流方案建議。
發(fā)貨與跟蹤：貨物發(fā)出后，代發(fā)通會(huì)及時(shí)提供運(yùn)單號(hào)。賣家可通過(guò)運(yùn)單號(hào)在物流商的官方網(wǎng)站或代發(fā)通海外倉(cāng)系統(tǒng)中實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，直至貨物順利送達(dá)亞馬遜 FBA 倉(cāng)庫(kù)或客戶手中。
其他增值服務(wù)（如有需要）
退換標(biāo)服務(wù)：如果退貨商品的原有標(biāo)簽損壞、信息錯(cuò)誤或者因其他原因需要更換標(biāo)簽，代發(fā)通海外倉(cāng)可提供退換標(biāo)服務(wù)。工作人員按照賣家提供的新標(biāo)簽信息，將舊標(biāo)簽移除，重新粘貼新標(biāo)簽，確保商品符合再次銷售或發(fā)往亞馬遜 FBA 倉(cāng)庫(kù)的要求。
簡(jiǎn)單維修與檢測(cè)：對(duì)于一些出現(xiàn)小故障的商品，如零部件松動(dòng)、外觀劃痕等，代發(fā)通海外倉(cāng)可根據(jù)賣家需求，安排專業(yè)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修與檢測(cè)。在維修完成后，再次對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保商品能夠正常使用，提高商品的再次銷售價(jià)值。
通過(guò)以上流程，賣家能夠借助代發(fā)通 FBA 海外倉(cāng)順利完成亞馬遜退貨后的重新發(fā)貨工作，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低物流成本，同時(shí)提升客戶滿意度 。
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