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在亞馬遜購物，有時可能會遇到需要退貨的情況。了解亞馬遜的退貨流程和退貨后的處理方式，以及像代發通 FBA 海外倉代發這樣的服務優勢，無論是對買家還是賣家都至關重要。
一、亞馬遜退貨流程
（一）買家發起退貨申請
買家若要退貨，需登錄自己的亞馬遜賬戶，進入 “訂單” 頁面，找到想要退貨的商品訂單，點擊 “退貨或更換商品” 選項。此時，買家需要從下拉菜單中選擇退貨原因，常見的原因包括商品有缺陷、不再需要、尺寸錯誤等。若有更詳細的情況，買家也可在文本框中補充說明，但這并非必填項。
（二）亞馬遜審核并授權退貨
亞馬遜收到買家的退貨申請后，會自動對申請進行審核。只要買家的退貨申請符合亞馬遜的退貨政策規定，系統就會迅速生成退貨標簽（Return Label），并將其發送給買家。在大多數情況下，賣家無需手動批準退貨申請，賣家可以在賣家平臺的 “管理退貨” 頁面查看退貨的相關信息。不過，在某些特殊情況下，如退貨原因存疑等，賣家可能需要介入處理。
（三）買家退回商品
買家收到退貨標簽后，需將商品妥善包裝好。若使用亞馬遜發貨時的包裝，要注意將填寫的郵寄地址覆蓋住包裝上以前的信息，同時確保商品有良好的包裹包裝，包括放置足夠的包裹填充物，避免商品在運輸過程中受損。買家可選擇將商品送到指定的 UPS、USPS 或 DHL 等物流點，也可預約上門取件服務（若有此選項），使用亞馬遜提供的退貨標簽將商品退回至亞馬遜指定的 FBA 倉庫。退貨產生的物流費用，根據責任方不同而有所區別：如果是買家責任退貨，物流費用一般由買家承擔；若是賣家責任退貨，如商品質量問題等，則由賣家承擔。
（四）亞馬遜接收并處理退貨
FBA 倉庫收到退貨商品后，會對商品的狀態進行仔細檢查。檢查完成后，會更新退貨狀態，如標記為 “可售”“不可售”“需檢驗” 等。賣家可在賣家平臺的后臺實時查看退貨商品的最終狀態，以便后續進行相應處理。
（五）退款或換貨處理
退款：亞馬遜通常會在退貨商品到達 FBA 倉庫后的 3 - 5 個工作日內，直接向買家完成退款操作。退款會原路返回到買家支付時使用的賬戶，如信用卡、借記卡或亞馬遜賬戶余額等。若買家是以禮品形式獲得的商品，退款可能會以亞馬遜賬戶信用的形式體現。
換貨：若 FBA 庫存充足，且買家選擇了換貨，亞馬遜會為買家重新發送一件新商品。
二、亞馬遜退貨處理方式
當買家退回的商品到達亞馬遜運營中心后，亞馬遜會對每件退貨商品進行狀況評估，賣家可根據不同評估結果采取相應的處理措施。
（一）商品可售
如果商品沒有破損，仍保持良好的可銷售狀態，亞馬遜會負責為商品重新貼標簽，將其重新放回可售庫存，等待再次銷售。
（二）商品損壞但可繼續銷售
重新包裝和翻新服務：若買家退貨屬于合格類別且處于可售狀態，亞馬遜將對其進行評估、清理、打磨和重新包裝，讓賣家可以將其作為新品出售。不過，該服務并非適用于所有商品，具體要根據商品的類別和實際情況判斷是否符合條件。
亞馬遜物流評級轉售計劃（Grade and Resell）：此計劃允許賣家將不可售的買家退貨商品作為二手商品重新發布和銷售，從而從這些商品中收回部分價值，且無需支付移除庫存費用。賣家在不可售商品自動移除設置中注冊加入該計劃后，亞馬遜會評估商品狀況，并為賣家創建商品信息。賣家可以針對不同評估結果的商品設定價格，后續仍可使用現有流程管理定價、廣告和銷售，就像處理新商品一樣。目前，在 2024 年年底之前，亞馬遜針對所有庫存免除該計劃的處理費用，但銷售傭金和亞馬遜物流配送費用仍然適用。提交商品參與計劃后，評級和重新發布最多可能需要三周，在假日季銷售期間，此過程可能會更長。當庫存處于處理狀態時，亞馬遜將不再針對該庫存收取庫存倉儲費。
（三）商品存在缺陷或損壞且不可繼續銷售
批量清貨：針對不能作為新品銷售的消費者退貨，亞馬遜物流批量清貨計劃可幫助賣家處理操作、清貨商管控、運輸、移除等事宜。該計劃會將這些庫存銷售給與亞馬遜有合作的清算商，賣家在訂單創建 60 天后，大約可回收 5% - 10% 的商品價值。當然，亞馬遜會收取一定的清貨服務費。
捐贈：賣家可以選擇將不可售的商品捐贈給慈善機構。通過這種方式，既能為社會做出貢獻，在某些地區還可能獲得一定的稅務減免優惠。具體的捐贈流程和可享受的優惠政策，可在亞馬遜賣家平臺上查詢相關信息或咨詢亞馬遜客服。
棄置：若商品已嚴重損壞或沒有其他處理價值，賣家可選擇讓亞馬遜將商品棄置。不過，每件商品的棄置會產生一定費用，費用在
0.15?
0.60 之間，具體費用取決于商品的尺寸。
賣家移除庫存：賣家也可以選擇將商品移除庫存，自行進行重新包裝或運回國內。每件商品的移除同樣需要支付費用，費用在
0.30?
0.60 之間，取決于商品尺寸。在選擇將商品運回國內時，賣家需要考慮運輸成本、關稅等因素，并且要確保符合相關的進出口規定。
三、代發通 FBA 海外倉代發服務優勢
在亞馬遜的退貨處理過程中，代發通 FBA 海外倉代發服務能夠為賣家提供諸多便利和優勢。
（一）高效的退貨處理
代發通海外倉擁有專業的團隊和流程，能夠快速接收并處理從亞馬遜退回的商品。與亞馬遜運營中心相比，海外倉可以更靈活地對退貨商品進行檢測、分類和處理。對于一些只是外觀有輕微瑕疵但不影響使用的商品，海外倉團隊可及時進行修復和重新包裝，使其能夠盡快重新進入銷售渠道，大大縮短了商品的周轉時間，提高了庫存利用率。
（二）降低成本
運輸成本：如果賣家選擇將退貨商品直接退回國內，高昂的國際運費往往會讓賣家承受較大的成本壓力。而代發通海外倉位于目標市場當地，賣家可將退貨商品先轉運至海外倉。若商品仍有銷售價值，可在海外倉進行處理后直接重新上架銷售，避免了來回的國際運輸費用。對于一些需要退回國內維修或處理的商品，海外倉也可通過整合運輸等方式，降低運輸成本。
倉儲成本：代發通海外倉的倉儲費用相對靈活且具有競爭力。賣家無需像在亞馬遜運營中心那樣擔心高額的長期倉儲費。海外倉可根據賣家的實際需求，提供短期或長期的倉儲服務，并且在庫存管理方面，能為賣家提供詳細的庫存報告，幫助賣家更好地掌握庫存動態，合理規劃庫存，避免因庫存積壓而產生不必要的倉儲成本。
（三）增值服務
產品維修與檢測：代發通海外倉配備專業的維修設備和技術人員，能夠針對不同類型的商品進行維修和檢測。對于因質量問題被退回的商品，海外倉可進行全面檢測，找出問題根源并進行修復。例如，對于電子類產品，可進行硬件檢測和軟件調試；對于機械類產品，可進行零部件更換和性能測試等。通過維修，許多商品能夠恢復可銷售狀態，為賣家挽回損失。
定制化包裝與貼標：根據賣家的品牌形象和銷售需求，代發通海外倉可為商品提供定制化的包裝和貼標服務。在退貨商品重新銷售時，可更換全新的包裝和標簽，提升商品的外觀形象和吸引力，同時也有助于強化品牌標識，提高消費者對品牌的認知度和好感度。
二次銷售支持：海外倉可協助賣家將退貨商品進行二次銷售。通過與當地的一些線下零售商、電商平臺或清貨渠道合作，幫助賣家拓寬銷售渠道，將原本可能被棄置或低價處理的商品以更合理的價格銷售出去，進一步提高商品的價值回收。
（四）庫存管理與補貨優化
代發通海外倉借助先進的庫存管理系統，能夠與賣家的亞馬遜店鋪進行實時數據對接。賣家可以隨時在系統中查看海外倉的庫存情況，包括退貨商品的數量、狀態以及可售商品的庫存預警等信息。這有助于賣家更好地進行庫存規劃和管理，及時調整銷售策略。當亞馬遜 FBA 庫存不足時，海外倉可迅速響應，根據賣家的補貨指令，及時將商品發往亞馬遜運營中心，確保賣家的商品能夠持續供應，避免因缺貨而導致的銷售損失。同時，通過對庫存數據的分析，賣家還可了解商品的銷售趨勢和退貨原因，為產品改進和優化提供有力依據。
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