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服務熱線
買家發(fā)起退貨退款申請
申請時間：買家在確認收貨前，若發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題、與描述不符等情況，可隨時發(fā)起退貨退款申請。在確認收貨后，一般有 15 天的時間窗口來申請退貨退款。但如果是因為商品存在嚴重質量問題等特殊情況，買家在收貨后 90 天內也可提出申請 。
申請路徑：買家登錄速賣通賬戶，進入 “我的訂單” 頁面，找到對應的訂單，點擊 “申請售后”。然后選擇退貨退款的原因，如質量問題、尺寸不符、顏色差異等，并詳細填寫退貨理由，同時需上傳能夠證明商品問題的照片或視頻等相關證據(jù)，最后提交申請 。
賣家響應階段
響應時間：賣家在收到買家的退貨退款申請后，需要在 48 小時內做出回應 。
響應操作：賣家可以選擇同意退貨退款，此時需提供退貨地址和退貨指南給買家；也可以選擇拒絕退貨退款，若拒絕，賣家需要明確說明拒絕的原因。買家在賣家拒絕后，可選擇與賣家進一步溝通協(xié)商解決方案，若協(xié)商無果，買家有權申請平臺介入 。
退貨過程
買家退貨：若賣家同意退貨退款，買家需在規(guī)定時間內（一般為賣家同意后的 10 - 15 天，具體以平臺規(guī)定或賣家設置為準），按照賣家提供的退貨地址將商品寄回。買家需要選擇合適的物流方式，并在速賣通平臺上填寫退貨物流單號等相關物流信息 。
物流跟蹤：買家完成退貨發(fā)貨后，可通過物流單號跟蹤退貨商品的運輸狀態(tài)。賣家也可關注退貨物流信息，了解商品是否在正常運輸中以及預計到達時間 。
退款處理
賣家收貨檢查：賣家在收到退貨商品后的 3 - 5 個工作日內，需要對商品進行檢查。檢查商品是否符合退貨條件，如商品是否保持原狀、是否有損壞、配件是否齊全等 。
退款操作：若商品符合退貨條件，賣家需在 24 小時內同意退款。隨后，速賣通平臺會將款項按照買家原支付方式退還至買家的支付賬戶中。退款到賬時間會因支付方式的不同而有所差異，例如信用卡支付可能需要 3 - 7 個工作日到賬，PayPal 支付可能相對較快，一般 1 - 3 個工作日 。
特殊情況處理
超期未收到退貨：若賣家在規(guī)定時間內未收到退貨商品，可以通過平臺申訴，要求買家提供更多關于退貨物流的證明材料，如物流妥投記錄等。平臺會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行處理 。
退貨商品損壞：如果退貨商品在運輸過程中受損，買家應及時拍攝照片證明情況，并與賣家溝通解決方案。若雙方無法達成一致，可以向速賣通客服求助，平臺將介入調查并根據(jù)實際情況做出裁決 。
賣家未履行承諾：若賣家未按約定處理退貨退款，例如同意退貨后卻不提供退貨地址，或者收到退貨后故意拖延退款等情況，買家可以聯(lián)系速賣通客服進行投訴。平臺會介入調查，若查證屬實，將對賣家進行相應處罰，并保障買家的合法權益 。
代發(fā)通速賣通海外倉代發(fā)服務優(yōu)勢
成本優(yōu)勢
倉儲成本節(jié)省：商家使用代發(fā)通海外倉代發(fā)服務，無需自行租賃、搭建海外倉庫，也無需雇傭大量倉庫管理人員。這避免了倉庫租賃費用、裝修費用、設備采購費用以及人員工資等一系列開支，大幅降低了商品存儲成本。節(jié)省下來的資金可投入到產品研發(fā)、營銷推廣等對店鋪發(fā)展更關鍵的環(huán)節(jié) 。
物流成本優(yōu)化：代發(fā)通憑借與眾多物流商的長期穩(wěn)定合作關系以及大規(guī)模的業(yè)務量，能夠爭取到更優(yōu)惠的物流價格。商家通過代發(fā)通發(fā)貨，可享受批量運輸帶來的成本優(yōu)勢，降低每件商品的物流費用。例如，在國際快遞、專線物流等方面，代發(fā)通能為商家提供更具競爭力的價格，有效控制物流成本 。
高效發(fā)貨優(yōu)勢
快速訂單處理：代發(fā)通的海外倉系統(tǒng)與速賣通平臺實現(xiàn)緊密對接。當速賣通平臺產生訂單時，代發(fā)通系統(tǒng)能迅速接收訂單信息，并即刻安排倉庫工作人員進行處理。相比商家自行處理訂單，代發(fā)通的專業(yè)團隊和高效流程能夠顯著縮短訂單處理時間，實現(xiàn)快速出貨，提高買家的滿意度 。
本地發(fā)貨時效：商品存儲在海外倉，實現(xiàn)了本地發(fā)貨。與從國內發(fā)貨相比，運輸時間大大縮短。快速的物流時效能夠極大提升買家的購物體驗，增加買家對店鋪的好評率和忠誠度。同時，物流時效的提升還有助于提高商品在平臺上的搜索排名，為店鋪帶來更多曝光和流量 。
靈活管理優(yōu)勢
庫存靈活調配：商家可以依據(jù)自身的銷售情況和市場需求，自由決定存放商品的數(shù)量和存儲時間。通過代發(fā)通的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存數(shù)量和狀態(tài)，及時補貨或調整庫存策略，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生，提高庫存周轉率，降低庫存風險 。
業(yè)務靈活拓展：借助代發(fā)通的海外倉代發(fā)服務，商家能夠更輕松地拓展海外市場。無需擔憂倉儲和物流的復雜問題，可將全部精力專注于產品銷售和市場推廣，為店鋪業(yè)務的拓展提供便利條件 。
品質保障優(yōu)勢
專業(yè)倉儲設施：代發(fā)通的海外倉配備了先進的倉儲設施，為商品提供良好的保管和保護條件。同時，倉庫按照科學的布局和管理方式，對商品進行分類存放和管理，便于快速查找和發(fā)貨 。
嚴格質量控制：代發(fā)通擁有完整的品控系統(tǒng)。在商品入庫時，會對商品進行嚴格的檢查和驗收，確保商品的質量和數(shù)量準確無誤。在存儲過程中，會根據(jù)商品的特性和要求進行合理的存放，保證商品的安全和完好。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題，代發(fā)通能夠及時與商家溝通并反饋，保障交易的穩(wěn)定性，維護商家的品牌形象 。
服務支持優(yōu)勢
訂單管理系統(tǒng)：代發(fā)通提供智能化的訂單管理系統(tǒng)，商家可以通過該系統(tǒng)實時查看訂單狀態(tài)、庫存情況等信息，方便對店鋪運營進行監(jiān)控和管理，及時做出決策 。
專業(yè)客服團隊：代發(fā)通擁有專業(yè)的客服團隊，為商家提供全方位的服務支持。在商品倉儲、發(fā)貨、售后等各個環(huán)節(jié)，商家遇到任何問題都可隨時聯(lián)系客服團隊，客服人員將及時給予解答和協(xié)助 。
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